Prosedur Pengaduan GestunAja
Halaman ini disediakan untuk membantu pengunjung menyampaikan keluhan, koreksi informasi, dugaan penyalahgunaan identitas, atau masalah yang berkaitan dengan komunikasi dan layanan GestunAja. Sampaikan informasi secara jelas agar pengaduan dapat dipahami dan ditinjau dengan tepat.
Jangan sertakan data rahasia. GestunAja tidak meminta PIN, kata sandi, kode OTP, CVV, kode pemulihan, atau akses penuh ke akun finansial. Tutupi nomor kartu, nomor identitas, saldo, dan informasi sensitif lain pada bukti yang dikirimkan.
Jenis Masalah yang Dapat Dilaporkan
- Informasi biaya atau proses yang tidak sesuai dengan penjelasan awal.
- Komunikasi yang menggunakan nama GestunAja secara tidak sah.
- Permintaan PIN, OTP, CVV, kata sandi, atau akses akun.
- Dugaan penyalahgunaan data pribadi atau bukti transaksi.
- Tautan, nomor kontak, atau informasi situs yang perlu diperbaiki.
- Masalah lain yang membutuhkan klarifikasi atau tindak lanjut.
Informasi yang Perlu Disiapkan
Berikan informasi secukupnya agar kronologi dapat diperiksa tanpa membuka data rahasia:
- Nama atau identitas pelapor secukupnya.
- Tanggal dan perkiraan waktu kejadian.
- Kanal komunikasi yang digunakan.
- Kronologi singkat dan berurutan.
- Bukti komunikasi atau pembayaran yang aman dibagikan.
- Hasil penyelesaian yang diharapkan.
Alur Penanganan Pengaduan
- Kirim laporan. Gunakan kanal pada halaman Kontak dan jelaskan pokok masalah.
- Pemeriksaan awal. Informasi akan ditinjau untuk memastikan masalah, bukti, dan pihak yang terkait.
- Permintaan klarifikasi. Jika informasi belum cukup, pelapor dapat diminta melengkapi kronologi tanpa memberikan data rahasia.
- Tindak lanjut. Penyelesaian disesuaikan dengan ruang lingkup masalah dan informasi yang dapat diverifikasi.
- Eskalasi. Untuk masalah rekening, kartu, PayLater, atau akun aplikasi, segera hubungi pusat bantuan resmi penyedia terkait.
Jika Ada Dugaan Penipuan atau Penyalahgunaan Akun
Hentikan komunikasi, jangan kirim pembayaran tambahan, simpan bukti, dan segera ubah kredensial melalui aplikasi atau situs resmi. Hubungi bank atau penyedia produk keuangan untuk memblokir akses atau transaksi apabila diperlukan. GestunAja tidak dapat menggantikan kewenangan bank, penerbit kartu, penyedia PayLater, kepolisian, atau lembaga pengawas.